Relances clients et recouvrement.
Les factures échues repérées chaque jour, les relances envoyées au bon moment et avec le bon ton, les cas sensibles remontés à la comptabilité.
Encaisser à temps, sans abîmer la relation.
Le recouvrement consiste à suivre les factures clients arrivées à échéance et à relancer jusqu'au paiement, en adaptant le ton à chaque client et à chaque situation.
Ce qui change dans le processus.
On relance quand on a le temps.
La comptabilité extrait la balance âgée, repère les retards, rédige les relances une à une et note les promesses de paiement dans un tableur.
- –Des relances tardives qui allongent les délais de paiement.
- –Un ton inégal, parfois mal adapté au client.
- –Une trésorerie qui en subit les conséquences.
Chaque échéance suivie, chaque relance à temps.
Une IA suit les échéances et prépare les relances selon vos règles. La comptabilité garde la main sur les clients sensibles et les litiges.
- 01Suivi. L'IA repère chaque jour les factures arrivées à échéance.
- 02Rédaction. Elle prépare une relance adaptée au client et à son historique.
- 03Envoi. Les relances standard partent selon le calendrier que vous avez fixé.
- 04Escalade. Les litiges et les clients sensibles sont soumis à la comptabilité.
Pour vos équipes, concrètement.
Des paiements plus réguliers.
Aucune échéance n'est oubliée.
Un ton maîtrisé.
Chaque relance respecte la relation client.
Une trésorerie mieux pilotée.
Les promesses de paiement sont suivies et visibles.
Comment on le met en place.
- 01Diagnostic.
Nous observons le processus avec la comptabilité : échéances, règles de relance, cas particuliers.
- 02Conception.
Nous définissons avec vous le calendrier, le ton des relances et les cas à escalader.
- 03Mise en production.
Connexion à votre outil comptable, tests sur de vraies échéances, validation par l'équipe.
- 04Accompagnement.
Formation des équipes, suivi des résultats et ajustements au fil des retours.
Autres cas d'usage.
Tous les cas d'usage →Reporting de direction
Les indicateurs clés rassemblés et commentés, sans tableur à consolider.
→Service clientRéponse aux demandes clients
Les demandes triées et une première réponse préparée pour chaque message.
→QualitéTraitement des réclamations
Chaque réclamation analysée, rattachée à sa cause et suivie jusqu'à sa clôture.
→Ce cas ressemble au vôtre ?
30 minutes avec un expert pour voir comment l'appliquer chez vous.