Cas d'usage / Service client

Réponse aux demandes clients.

Chaque demande client triée, complétée des informations utiles, et une première réponse préparée pour votre équipe.

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01 — Le processus

Répondre vite, sans rien oublier.

Le service client reçoit les questions, demandes et réclamations des clients, les traite et y répond, souvent en s'appuyant sur l'ERP et l'historique du client.

02 — Avant, après

Ce qui change dans le processus.

Aujourd'hui

Une boîte mail qui déborde.

Les demandes arrivent par plusieurs canaux. L'équipe les lit, cherche la commande ou la livraison concernée dans l'ERP, puis rédige chaque réponse.

  • –Des délais de réponse qui s'allongent aux heures de pointe.
  • –Des réponses qui varient selon la personne.
  • –Du temps passé à chercher l'information plutôt qu'à aider.
Avec ArchMona

La demande arrive, la réponse est prête.

Une IA trie les demandes, retrouve les informations utiles et prépare la réponse. Votre équipe relit, ajuste et envoie.

  1. 01
    Tri. L'IA classe chaque demande par sujet et par urgence.
  2. 02
    Recherche. Elle retrouve la commande, la livraison ou la facture concernée.
  3. 03
    Rédaction. Elle prépare une réponse claire, dans le ton de votre entreprise.
  4. 04
    Validation. L'équipe relit et envoie ; les cas délicats lui sont signalés.
03 — Les bénéfices

Pour vos équipes, concrètement.

01

Des réponses plus rapides.

Les clients obtiennent une réponse plus tôt.

02

Des réponses homogènes.

Le même niveau de qualité, quelle que soit la personne.

03

Une équipe tournée vers les cas utiles.

Le temps gagné va aux situations qui demandent de l'écoute.

04 — Mise en place

Comment on le met en place.

  1. 01Diagnostic.

    Nous observons le processus avec le service client : canaux, types de demandes, outils.

  2. 02Conception.

    Nous définissons avec vous les catégories, le ton des réponses et les cas à signaler.

  3. 03Mise en production.

    Connexion à votre messagerie et à votre ERP, tests sur de vraies demandes, validation par l'équipe.

  4. 04Accompagnement.

    Formation des équipes, suivi des résultats et ajustements au fil des retours.

— Aller plus loin

Autres cas d'usage.

Tous les cas d'usage →
Qualité

Traitement des réclamations

Chaque réclamation analysée, rattachée à sa cause et suivie jusqu'à sa clôture.

→Commerce

Analyse des appels d'offres

Les cahiers des charges lus, les exigences extraites, le go / no-go préparé.

→Achats

Comparaison des offres fournisseurs

Les offres mises à plat et comparées sur les mêmes critères.

→

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