Traitement des réclamations.
Chaque réclamation client enregistrée, rapprochée des lots et des contrôles concernés, et suivie jusqu'à sa clôture.
De la réclamation à la cause.
Le traitement des réclamations consiste à enregistrer chaque plainte client, à en rechercher la cause, à décider des actions correctives et à répondre au client.
Ce qui change dans le processus.
Chaque réclamation, une enquête.
La qualité reçoit la réclamation, retrouve le lot et les contrôles associés, sollicite la production et rédige la réponse, souvent dans plusieurs outils.
- –Des délais de réponse qui inquiètent les clients.
- –Des causes récurrentes difficiles à repérer.
- –Des dossiers incomplets le jour de l'audit.
Chaque réclamation documentée, chaque cause suivie.
Une IA prépare le dossier de chaque réclamation et repère les récurrences. Le service qualité analyse, décide et répond.
- 01Enregistrement. L'IA enregistre la réclamation et en extrait les informations clés.
- 02Rapprochement. Elle retrouve le lot, les contrôles et les réclamations similaires.
- 03Préparation. Elle constitue le dossier et propose une première piste.
- 04Décision. Le service qualité analyse la cause, décide des actions et valide la réponse.
Pour vos équipes, concrètement.
Des réponses plus rapides.
Les clients sont informés plus tôt.
Des causes mieux identifiées.
Les récurrences ressortent d'elles-mêmes.
Des dossiers complets.
Chaque réclamation est tracée de bout en bout.
Comment on le met en place.
- 01Diagnostic.
Nous observons le processus avec la qualité : sources de réclamations, outils, circuits de décision.
- 02Conception.
Nous définissons avec vous le dossier type et les règles de rapprochement.
- 03Mise en production.
Connexion à vos outils qualité et à votre ERP, tests sur de vraies réclamations, validation par l'équipe.
- 04Accompagnement.
Formation des équipes, suivi des résultats et ajustements au fil des retours.
Autres cas d'usage.
Tous les cas d'usage →Analyse des appels d'offres
Les cahiers des charges lus, les exigences extraites, le go / no-go préparé.
→AchatsComparaison des offres fournisseurs
Les offres mises à plat et comparées sur les mêmes critères.
→ProductionPlanification de la production
Un planning proposé à partir des commandes, des capacités et des stocks.
→Ce cas ressemble au vôtre ?
30 minutes avec un expert pour voir comment l'appliquer chez vous.